ミカタ業務に追われる日々で、介護職として大切なことを忘れている気がします…
みんみか忙しい中でも、忘れてはいけないことがあります。今回は、介護職が持ち合わせるべき｢心｣についてお話ししましょう。
介護の仕事は、利用者の方の生活をサポートし、その人らしい日々を送れるようお手伝いをする仕事です。しかし、それは単なるお世話ではありません。利用者の方一人ひとりの個性や価値観を尊重し、心の通い合いを大切にする、とても繊細で奥深い仕事なのです。
このブログ記事では、介護の仕事で働く人が持つべき心とは何か、そして、その心をどのように仕事に活かしていくのかについて、具体的な事例を交えながら解説していきます。
介護の仕事は、人の心に触れる、やりがいのある仕事
介護の仕事は、利用者の方の様々な状態やご家族とのやり取りなど、多くの課題も抱えています。そんな中で、私たち介護職が大切にしたいのは、何よりも「心」です。
今回は、介護の仕事で働く人が持つべき心について5つご紹介します。
1.共感と理解の大切さ：相手の心に寄り添う
介護の仕事で最も大切なのは、利用者の方の気持ちに共感し、理解することです。例えば、認知症の方の場合、過去の記憶にとらわれ、現実と幻覚が混同してしまうことがあります。そんな時、ただ単に「それは違いますよ」と否定するのではなく、「昔、〇〇さんがお好きだったお団子ですね。私も大好きです」などと、相手の気持ちに寄り添った声かけをすることが大切です。
相手の言葉に耳を傾ける
- アイコンタクト: 相手の目を見て、話を聞くことで、真剣に話を聞いていることを伝えられます。
- 相槌: 「はい」「そうですね」「わかります」などの相槌を打つことで、相手の話に集中していることを示します。
- 質問: 相手の話を詳しく聞き出すために、質問を投げかけることも大切です。
相手の気持ちを想像する
- 状況を把握する: 利用者の方の背景や置かれている状況を理解するように努めます。
- 言葉にならない気持ちを察知する: 相手の表情や行動から、言葉にならない気持ちを察知しようとします。
- 共感の言葉をかける: 相手の気持ちに寄り添う言葉をかけ、安心感を与えることが大切です。
具体的な事例
例えば、認知症の利用者の方が、過去の出来事を何度も話してくることがあります。この時、「また同じ話をする」とイライラするのではなく、「その時のことをよく覚えていらっしゃるんですね。素敵です」と優しく声をかけてあげることが大切です。
2.プロ意識と責任感：プロとして行動する
介護の仕事は、プロとしての自覚を持ち、責任感を持って取り組むことが求められます。利用者の方の安全を守り、質の高いサービスを提供するために、日々研鑽を積むことが大切です。
プロ意識と責任感を持つための具体的な行動
専門知識を習得する
- 介護の知識だけでなく、医療に関する知識も習得する
- 新しい介護技術や福祉制度について学ぶ
利用者の方の情報を正確に把握する
- カルテをしっかりと確認する
- 利用者の方やご家族から話を聞く
チームワークを大切にする
- 同僚と協力して仕事を進める
- 上司の指示を的確に実行する
自己評価を行い、改善に努める
- 自分の仕事ぶりを振り返り、改善点を見つける
- より良い介護を提供するために、日々努力する
3.変化を楽しむ心：新しいことに挑戦する
介護の現場は、日々変化しています。新しい介護技術や福祉制度の導入など、常に学び続ける姿勢が求められます。変化を恐れず、新しいことに挑戦することで、より良いサービスを提供できるようになります。
変化を楽しむための具体的な行動
新しいことに興味を持つ
- 介護に関する本を読んだり、セミナーに参加したりする
- 他の施設の取り組みを参考にしたり、意見交換したりする
失敗を恐れずに挑戦する
- 新しいことを始める際は、失敗を恐れないことが大切です。
- 失敗から学び、次に活かすことが大切です。
周りの人と意見交換をする
- 同僚や上司と意見交換をすることで、新しい視点を得ることができます。
- 利用者の方やご家族の意見も参考にしましょう。
4. 根気強さと忍耐力：困難を乗り越える
介護の仕事は、必ずしも楽しいことばかりではありません。利用者の方の容態が急変したり、ご家族との関係がうまくいかないこともあります。そんな時でも、根気強く、忍耐強く対応することが大切です。
根気強さと忍耐力を養うための具体的な行動
ストレスを溜め込まない
- 適度に休憩を取り、リフレッシュする
- 趣味を持つ
- 悩みを一人で抱え込まず、信頼できる人に相談する
目標を設定する
- 短期的な目標と長期的な目標を設定することで、モチベーションを維持できます。
ポジティブな思考を心がける
- 困難な状況でも、前向きな言葉をかけて自分を励ましましょう。
5. 温かい心と笑顔：人間関係を築く
介護の仕事は、利用者さんだけでなく、ご家族や同僚との人間関係も大切です。温かい心と笑顔で接することで、良好な人間関係を築くことができます。
温かい心と笑顔で接するための具体的な行動
- 相手の目を見て話す: 相手の目を見て話すことで、誠意が伝わります。
- 相手の話を遮らない: 相手の話を最後まで聞きましょう。
- 感謝の気持ちを伝える: 相手に感謝の気持ちを伝えることで、良好な関係を築くことができます。
- 笑顔を心がける: 笑顔は、人をリラックスさせ、心地よい雰囲気を作り出します。
まとめ：介護の仕事は、心で繋がっていく
介護の仕事は、利用者の方の生活をサポートするだけでなく、私たち自身の心も成長させてくれる仕事です。共感力、プロ意識、変化を楽しむ心など、これらの心を持ち合わせていることで、私たちはより良い介護を提供し、利用者の方の笑顔を引き出すことができるでしょう。
介護の仕事は、決して一人でできる仕事ではありません。周りの人々と協力し合い、共に成長していくことが大切です。
